2019年10月23日星期三
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2009年5月營銷師三級理論知識真題及答案
營銷師            發表時間:2010-11-15    來源:    編輯:xrhw_yj

科目代碼:130
2009年5月   遼寧省
國家職業資格統一鑒定
職業:營銷師
等級:國家職業資格三級
卷冊一:職業道德
理論知識


注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分,1-25 小題,為職業道德測試題
第二部分,26-125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦凈后,再選涂其他答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束后,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行涂改,則均屬作答無效。




地    區:
姓    名:
準考證號:

遼寧省勞動和社會保障廳職業技能鑒定中心監制

第一部分 職業道德
(1—25題,共25題)
一、職業道德基礎理論與知識部分(第1-16題)
答題指導:
◆  該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單項選擇題只有一個選項是正確的,多項選擇題有兩個或兩個以上的選項是正確的。
◆  請根據題意得內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆  錯選、少選、多選,則該題均不得分。

(一)   單項選擇(第1題~第8題,每題一分,共8分)
1.“慎獨”體現了( )。
A、夜以繼日,廢寢忘食  B、精忠報國,反對侵略
C、修身為本,嚴于律己  D、立著勤學,持之以恒
2.“笑破不笑補,三補又一新”體現了( )的思想。
A、勤勞  B、節儉 C、仁義 D、忠孝
3.市場經濟催生了一些新的道德理念,你認為不屬于其中的是( )
A、自主性道德觀念 B、重意輕利的道德觀念
C、競爭的道德觀念 D、學習創新的道德理念
4.“三人行,必有我師”,說明了(   )的道理.
A、執政為民 B、團結和睦 C、互相學習 D\助人為樂
5.社會主義的法制  核心是(   )
A、有法可依B、有法必依C、執法必嚴D、違法必究
6.下列選項中,符合“儀表端莊”具體要求的是(  )
A、著裝華貴B、著裝樸素大方
C、飾品俏麗D、發行突出個性
7.下列不屬于企業文化的功能是(  )
A、整合功能B、激勵功能C、強制功能D、自律功能
8.社會主義道德建設的基本要求是(  )
A、社會公德、職業道德、家庭美德
B、愛國主義、集體主義和社會主義
C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
D、有理想、有道德、有文化、有紀律

(二)多項選擇題(第9題~第16題,每題1分,共8分)
9.對從業人員來說,勞動合同()
10.39


10:44
A.        是從業者的“護身符”
B.        在任何情況下都不可以變更
C.        是從業者的“賣身契”
D.       是權利和義務統一的體現

10. 職業道德的價值在于 (   )
A.        有利于企業提高產品的質量和服務質量
B.        可以降低成本,提高勞動生產率和經濟效益
C.        有利于協調職工之間及      領到之間的關系
D.       有利于企業樹立良好形象,創作知名品牌
11. 以下說法中,正確的是 (    )
A.        辦事公道是對企業上司的職業道德要求,與普通職工關系不大
B.        誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質
C.        誠實守信可以帶來經濟效益
D.       在激烈的市場競爭中,信守承諾者往往吃虧
12. 以下關于職業技能的說法中,正確的是 (     )
A.        職業技能是人們履行職業責任的手段
B.        職業技能的提高靠經驗積累
C.        職業技能高低取決于個人體制強弱
D.       人的先天生理條件對職業技能形成有一定的影響
13. 關于職業責任,下列說法正確的是 (   )
A.        是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現
B.        職業責任與物質利益存在直接關系
C.        社會和企事業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D.       職業責任是個中性概念,并不涉及道德概念
14. 關于從業人員做到誠實守信,不完整或不準確的理解是 (   )
A.        誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B.        不做對不起朋友的事,是誠實守信的根本體現
C.        不管許諾什么,只要兌現了諾言就是誠實守信
D.       獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
15. 下列關于誠實守信的說法    ,你認為正確的是 (   )
A.        誠實守信是企業的無形資本
B.        誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求
C.        誠實守信的企業最終能夠取信于社會
D.       誠實守信任何時候都要與企業發展目標沖突
16. 不同的職業有不同的職業特點,但公平公正的基本要求是 (   )
A.        按照原則辦事,不因個人偏見,好惡辦事
B.        公正處理部門之間,部門內部各種關系
C.        處理問題合情合理,不徇私情
D.       發揚團隊精神,增強內部凝聚力
二 職業道德個人體現部分 (第17~22題)
答題指導
該部分均為選擇題,每題均有四個備選項
請按照題意要求,根據自己的實際情況只選擇其中的一個選項。并在答案卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。
離散選擇(第17題~22題,每題1分,共9分)
17.有些單位會偶爾利用一定業余時間讓員工義務為社區做一些事情,例如打掃衛生,植樹。你認為這種做法(     )
A.        不可取,占用了員工休息時間,不人性
B.        不可取,工作效率不會提高
C.        有可取之處,可以增加員工的歸屬感
D.       有可取之處,鍛煉的員工的體質
18.當你在工作中遇到困難時,你一般會通過什么途徑來解決(    )
A.        讓領到給自己另找其他容易做的是
B.        自己想辦法解決
C.        讓領到幫助自己
D.       自己不做,盡量讓別人去做
19.如果你是一個學生,老師判卷是         多給了你10分,你因此獲得了“好成績”。你會(   )
A.        不吭聲,暗自慶幸自己運氣好
B.        心有愧疚,但不愿澄清事實
C.        主動告訴老師,放棄“殊榮”
D.       暗自努力,爭取下次拿真正的第一名
20.一個朋友正在傾訴他的心事,我會(   )
A.        真切體會出他的感受并安慰他
B.        不時發表自己的見解
C.        對他(她)表示贊同,用眼神支持他說下去
D.       耐著性子聽聽
21.從報加上拿報紙看完后,你最習慣的舉動是(   )
A.        看完就走
B.        把報紙放回原處
C.        把報紙整理好放回原處
D.       叫辦事員來整理
22.你覺得以前上學時用過的書,最好的處理方式是(    )
A.        當做二手書賣給需要他們的人
B.        當做廢品賣錢,以便購買新書
C.        送給別人,讓他們發揮余熱
D.       留起來,將來想看的時候還可以翻翻
23.如果有重新選擇職業的可能,(    )
A.        我肯定還會選擇現在的職業
B.        我基本上還會選擇現在的單位
C.        假如沒有更好的選擇,我還會選擇現在的單位
D.       我不會再選擇現在的這個單位
24.當聽幾位同時在談論小李的隱私時,你認為合適的做法是(     )
A.        與他們一道討論
B.        勸同事不要再談
C.        悄悄告訴小李
D.       在一旁靜靜地聽
25.假如你帶孩子看足球比賽,你注重讓孩子(     )
A.        欣賞球員高超的球技
B.        為自己國家的球隊加油助威
C.        嘗試學習球員的動作和技巧
D.       感受足球比賽的激烈程度
第二部分  理論知識
(26~125題,共100道題,滿分為100分)
一、單項選擇(第26~85題,每題1分,共60分)
26.談判人員所無法控制的風險因素,它們既難以預測,也難以對付,使談判人員只能做出被動的滯后反應,這種情況人們稱之為(    )
A.        談判中的非人員風險
B.        談判中的非風險
C.        貨物風險
D.       談判中的人員風險
27.(    )是指發生經濟合同糾紛時,當事人雙方協商不成,根據一方當事人的申請,在國家規定的合同管理機關的主持下,通過對當事人進行說服教育,促使當事人雙方相互讓步,并以雙方當事人自愿達成協議為先決條件,達到平息爭端的目的。
A.        經濟合同糾紛的協商
B.        經濟合同糾紛的仲裁
C.        經濟合同糾紛的調解
D.       經濟合同糾紛的審理
28.在正式的談判之前,(   )應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項,讓對方心中有數,以便為洽談進行相應的準備。
A.        東道主 
B.        中間人
C.        被邀者
D.       主談人
29.當總體中的調查單位特性有明顯差異時,可以采用(    )
A.        簡單隨機抽樣法
B.        等距抽樣法
C.        分層隨機抽樣法
D.       分群隨機抽樣法
30.有經驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關系,建立起一種友誼協作關系,這種親密的長期合作關系有助于銷售工作的開展,這體現了人員銷售(   )的特點。
11:42
2009年7月9日  10:50
26、談判人員所無法控制的風險因素,它們既難以預測,也難以對付,使談判人員只能做出被動的滯后反應,這種情況人們稱之為( )
A、談判中的非人員風險
B、談判中的非風險
C、貨物風險
D、談判中的人員風險
27、( )是指發生經濟合同糾紛時,當事人雙方協商不成,根據一方當事人的申請,在國家規定的合同管理機關的主持下,通過對當事人進行說服教育,促使當事人雙方相互讓步,并以雙方當事人自愿達成協議為先決條件,道道平息爭端的目的。
A、經濟合同糾紛的協商
B、經濟合同就封的仲裁
C、經濟合同糾紛的調解
D、經濟合同糾紛的審理
28、在正式的談判之前,( )應主動通知對方洽談舉行的時間、地點、具體安排以及有關注意事項,讓對方心中有數,以便為洽談進行相應的準備。
A、東道主
B、中間人
C、被邀者
D、主談人
29、當總體中的調查單位特性有明顯差異時,可以采用( )
A、簡單隨機抽樣法
B、等距抽樣法
C、分層抽樣法
D、分群抽樣法
30、有經驗的銷售人員可以使買賣雙方超越純粹的商品貨幣關系,建立起一種友誼協作關系,這種親密的長期合作關系有助于校友工作的開展,這體現了人員銷售( )的特點。
A、靈活性
B、完整性
C、選擇性
D、長遠性 
31、刊登的廣告文詞上載明企業名稱及職位、應聘者須具備的條件,甚至說明條件不適合者請勿前來應聘,這是( )
A、培訓式招聘廣告
B、表明式招聘廣告
C、銷售式招聘廣告
D、隱蔽式招聘廣告
32、分銷渠道的起點是( )
A、生產者
B、批發商
C、代理商
D、中介機構
33、對外界事物、人物反應異常敏感,且耿耿于懷;他們對自己所作的決策容易反悔;情緒不穩定,易激動,這類顧客屬于( )
A、內向型
B、隨和型
C、剛強型
D、神經質型
34、( )是指某廠家在某一市場區域上有多家銷售代理商,他們共同開發該市場的代理形式。
A、獨家銷售代理
B、多家代理
C、傭金代理
D、買斷代理
35、銷售計劃的中心是( )
A、銷售收入計劃
B、銷售成本計劃
C、銷售費用計劃
D、銷售利潤計劃
36、( )是指純粹造成損失卻沒有任何受益機會的風險
A、投機風險       B、利率風險           C、純風險             D、價格風險
37、銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引伸出來的,而它在總體上又是受企業( )所制約的。
A、銷售目標
B、營銷總目標
C、價格目標
D、渠道目標
38、( )就是企業把全國(或某些地區)分為若干價格區,對于賣給不同價格區顧客的某種產品,分別制定不同的地區價格。
A、FOB Origin
B、統一交貨定價
C、分區定價
D、基點定價
39、( )是企業要求客戶支付賒銷款項的條件,它由信用期限和現金折扣兩個要素組成。
A、信用標準
B、信用條件
C、信用額度
D、收賬政策
40、在一些市場調查中,比如在對調查的總體不甚了解,或者調查的總體過分龐雜時,往往采用( )抽取樣本。
A、隨機抽樣
B、任意抽樣
C、非隨機抽樣
D、等距抽樣
41、()是指在接到顧客購買信號后,用明確的語言向顧客直接提出購買建議,以求適時成交的方法。
A 、請求成交法
B、局部成交法
C、假定成交法
D、選擇成交法
42、( )是指同一種商品中,不同檔次之間的價格差異。
A、品種差價
B、規格差價
C、檔次差價
D、式樣差價
43、賣主先出低價來引起買主的興趣,再假裝發現一個錯誤,撤回低價,這屬于( )方法。
A、錯誤試探
B、仲裁試探
C、替代試探
D、開價試探
44、債務人或者第三人將其動產移交債權人占有,將該動產作為債權的擔保是( )。
A、抵押    B、動產質押    C、權利質押    D、留置
45、在影響產業購買者做出購買決策的一系列因素中,一個國家的經濟前景、市場競爭、政治法律等情況屬于( )。
A、環境因素
B、人際因素
C、個人因素
D、組織因素
11:28
9:38
46、商務判斷以()作為談判的核心。
A、談判主體 B、價值 C、談判客體 D、價值
47、()是借助于科學藝術的手段,刺激人們的感覺來取得效果的。
A、銷售促進 B、廣告宣傳 C、人員推銷 D、公共關系
48、引導性提問容易使被調查者不假思索地做出回答或選擇,也會使被調查者從心理上產生()反應,從而按著提示做出回答或選擇。
A、逆反  B、思考  C、抵抗  D、順應
49、()是最常用、最重要的配額,一般用銷售額來表示,用銷售量單位數表示的情況比較少。
A、銷售量配額  B、財務配額   C、銷售活動配額  D、綜合配額
50、若公司的高階層對第一線了如指掌,而位處組織末梢的銷售人員,也深深信賴高階層者,我們可以采用銷售計劃方式中的()。
A、分配方式  B、發散方式  C、上行方式   D、水平方式
51、分銷渠道是指()。
A、分銷商的總和
B、零售商的總和
C、產品或服務從生產者向消費者轉移過程中,所經過的、由各中間環節所聯結而成的路徑
D、分銷商和零售商的總和
52、()是指在談判過程中的場外交涉時,以間接的方法和對方互通信息,與對方進行心理與情感的交流,使分歧得到解決,從而達成協議。
A、紅臉白臉策略  B、欲擒故縱策略  C、拋放低球策略   D、旁敲側擊策略
53、會給對方既強硬,又出手大方的強烈印象的策略是()。
A、堅定的讓步策略  
B、一開始就拿出全部可讓利益的策略
C、等額地讓出可讓利益的讓步策略
D、先高后低、然后又拔高的讓步策略
54、如果調查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力、物力和財力,我們也許會不利用二手資料。這體現著調查人員在利用二手資料時遵循著()。
A、相關性原則  B、時效性原則  C、系統性原則   D、經濟效益性原則
55、()就是將產品價格采取合零湊整的辦法,把價格定在整數或整數水平以上,給人以較高一級檔次產品的感覺。
A、整數定價  B、聲望定價  C、習慣定價  D、招徠定價
56、注冊商標的有效期為()年,自核準注冊之日起計算。
A、五  B、八  C、十  D、十二
57、()指的是從各種文獻檔案中收集的資料,也稱間接資料。
A、一手資料  B、二手資料  C、電子資料  D、市場資料
58、()是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法,從而提高銷售績效。
A、直接激勵  B、精神激勵  C、物質激勵  D、間接激勵
59、將調查總體各單位的名稱或號碼逐個寫在簽條或卡片上,放在箱中,打亂次序,拌和均勻,然后按抽簽辦法,不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機抽出所需的調查樣本,這是()。
A、抽簽法  B、隨機數表法  C、分層隨機抽樣  D、分群隨機抽樣法
60、()是指銷售人員通過限制購買期限從而敦促顧客購買的方法。
A、限期成交法  B、從眾成交法  C、保證成交法  D、優惠成交法
61、產品線上平均具有的產品項目數是()。
A、寬度   B、長度  C、深度  D、關聯性
62、()是指在商務談判過程中,以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色,或一個人同時扮演這兩種角色,使談判進退更有節奏,效果更好。
A、紅臉白臉策略  B、欲擒故縱策略  C、拋放低球策略  D、旁敲側擊策略
63、銷售人員應掌握本企業的歷史背景、在同行業中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、設備狀況、企業發展戰略、定價策略等,這體現了銷售人員必須掌握()。
A、企業知識  B、產品知識  C、市場知識  D、用戶知識
64、()又稱信用限額,也是企業信用政策的一個組成部分。
A、信用標準  B、信用條件  C、信用額度  D、收賬政策
65、企業利用電子郵件向債務人發送追討函,或與其交流意見,這是()的實例。
A、函電追賬  B、訴訟追賬  C、面訪追賬  D、“IT”追賬
66、在談判過程中,注意使自己的態度保持在不冷不熱、不緊不慢的地步,這是在運用()。
A、紅臉白臉策略  B、欲擒故縱策略  C、拋放低球策略  D、旁敲側擊策略
67、()又叫小點成交法,是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。
A、請求成交法   B、局部成交法  C、假定成交法  D、選擇成交法
68、()是指銷售人員通過引發顧客的好奇心來接近顧客的方法。
A、好奇接近法  B、求教接近法  C、問題接近法  D、調查接近法
69、()是指廠家將自己的技術、商標、品牌授權其他廠家使用,技術受讓廠家使用其技術制造產品,并可以該廠品牌、商標銷售產品,原廠家收取權利轉讓費。
A、廠商向代理商技術授權
B、廠商與代理商相互參股
C、金錢激勵
D、廠商最終將代理商變為自營銷售部門
70、考慮是月返、季返還是年返,應根據產品特性、貨物流轉周期而定等是要求制定返利政策考慮()的實例。
A、返利的標準  B、返利的時間  C、返利的形式  D、返利的附屬條件
71、()是最普通、最常用的一種評估銷售促進方法。
A、銷售績效分析  B、消費者固定樣本數據分析  C、消費者調查  D、實驗研究
72、()是指在談判中,故意擾亂正常的談判秩序,將許多問題一股腦兒地攤到桌面上,使人難以應付,以達到使對方慌亂失誤的目的。這也是在業務談判中比較流行的一種策略。
A、渾水摸魚政策  B、疲勞轟炸策略  C、化整為零策略  D、大智若愚政策
73、談判禮儀中,女性選擇首飾的原則是()。
A、不戴不行  B同質同色  C、色彩多樣  D、異質同色
10:02
74、()是指人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則。
A、職業規范  B、儀表端莊 C、儀表儀態 D、語言規范
75、非常重視與銷售人員良好的人際關系,不大關心購買商品本身,這種顧客屬于()。
A、漠不關心型             B、軟心腸性
C、防衛型                 D、干練型
76、()也叫假設成交法,即在尚未確定成交。對方仍持有疑問時,銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購買的一種策略。
A、請求成交法             B、局部成交法
C、假定成交法             D、選擇成交法
77、行業協會已經發表和保存的有關行業銷售情況、經營特點、發展趨勢等信息資料屬于()。
A、內部資料來源           B、電子資料來源
C、直接資料來源           D、外部資料來源
78、()是組織銷售人員就某一專門議題進行討論,培訓過程由主講老師或銷售專家組織。
A、課堂培訓法             B、會議培訓法
C、實地培訓法             D、模擬培訓法
79、我國《反不正當競爭法》規定,抽獎式的有獎銷售最高的金額禁止超過()元。
A、2000      B、3000     C、4000    D、5000
80、廠商委托中間商以中間商的名義銷售貨物,盈虧由廠商自行負責,中間商只收取傭金報酬,這種銷售方式叫做()。
A、代銷     B、銷售代理     C、經紀     D、經銷
81商務談判中最敏感、最艱難的談判是().
A 、議程談判  B、價值談判  C、目的談判  D、價格談判
82、()是既談優點,又談缺點,但缺點與優點相比顯然是微不足道的。
A、以長托短   B、以短比短   C、以短揭長   D、以長托長
83、一個銷售人員每次親自與一個現實顧客或潛在顧客談話,進行一對一的銷售活動,這是銷售人員與顧客進行接觸的()方式。
A、單個銷售人員對單個顧客    B、單個銷售人員對一組顧客
C、銷售小姐對一組顧客        D、銷售會議
84、分群隨機抽樣法在市場調查中最典型的應用是()。
A、收入分群抽樣              B、地區分群抽樣
C、消費分群抽樣              D、年齡分群抽樣
85、消費者依據()權可以要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
A、安全保障   B、公平交易   C、自主選擇   D、獲得知識
二、多項選擇(第86題~第125題,每題1分,共40分)
86、早期大眾具備()等特征。
A、深思熟慮,態度謹慎
B、有較好的工作環境和固定收入
C、決策時間較長
D、對輿論領袖的消費行為有較強的模仿心理
87、傭金代理方式的特點有()。
A、廠家更容易控制代理商
B、產品價格更為統一,競爭力更強
C、代理商的士氣不那么高
D、對代理商而言,進行傭金代理需要的資金較少
88、企業的定價目標大致包括()
A、企業形象最佳化              B、市場份額收縮
C、降低產品成本                D、當期利潤最大化
89、電子郵件營銷最大的特點是()。
A、主動     B、即時     C、雙向互動     D、全天候
90銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有()。
A、在示范前對產品的優點強調過多,從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作,而不去注意顧客的反應
D、示范時不斷提出競爭對手產品的缺點,卻不提自己產品的優點
91企業在運用銷售促進的過程中,需要進行一系列的決策活動,其中主要包括()。
10;45
13:00
A、建立銷售促進目標
B、制定銷售促進方案
C、選擇銷售促進工具
D、試驗、實施和控制銷售促進方案,評估效果
92.下列屬于電子商務優點的是:
A、降低企業營銷成本
B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化
D、電子化、數據化消除了時空的限制
93.企業要不斷完善服務體系,最大限度使顧客感到安心和便利,為此,需做到()
A、在價格設定方面,要力求價格公平、明碼標價
B、在包裝方面,要安全、方便
C、在經營中要尺足、秤滿
D、在售后服務方面要幫助安裝,定期進行訪問
94、制定銷售配額的目的是()
A、明確責任
B、建立激勵制度的基礎
C、增加收入
D、使銷售計劃落實到人員行動上來
95、我國產生經濟合同糾紛的原因主要有()
A、企業轉產、停產,以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調查了解,盲目簽訂
C、當事人法制觀念淡薄,隨意變更、撕毀合同
D、因標的數量短缺,質量、包裝不合格而發生經濟糾紛
96、關系營銷的主要類型和層次有()
A、被動型
B、負責型
C、能動型
D、伙伴型
97、下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是()
A、贊美接近法
B、反復接近法
C、服務接近法
D、利益接近法
98、企業贊助的形式有()
A、企業間接贊助
B、企業主動選擇對象進行贊助
C、接到請求后再作出反應
D、企業直接贊助
99、鎖定最有價值客戶的方法有()
A、改變最有價值客戶衰退趨勢
B、制定客戶忠誠計劃
C、戰略性放棄負值客戶
D、從二級客戶身上獲取更多的收入
100、銷售代理商和經紀人的區別是()
A、行為名義不同
B、服務對象不同
C、享有的權利不同
D、與委托人關系的持續性不同
101、客戶信用管理的內容主要包括()
A、信用管理目標
B、追回帳款的策略
C、結構重整
D、制定信用政策
102、依照經營形式,連鎖商店可以分為()等等
A、超級市場連鎖
B、專業商店連鎖
C、百貨商店連鎖
D、郊區購物中心連鎖
103、關于客戶服務管理的內容,主要包括()
A、評價服務質量
B、對終端人員進行培訓
C、進行終端監督
D、提高服務質量
104、商務談判中,常用的限制性因素主要有()
A、經濟限制
B、權利限制
C、資料限制
D、時間限制
105、下列選項屬于商品的興趣集中點的有()
A、商品的使用價值
B、流動性
C、耐久性
D、經濟性
106、每場談判的結束方式可據()來確定。
A、時間
B、氣氛
C、地點
D、內容
107、中間商的主要購買決策包括()
A、配貨決策
B、供應商組合決策
C、供貨條件決策
D、庫存決策
108、可能造成竄貨的原因有()
A、管理制度有漏洞
B、激勵措施失偏頗
C、管理監控不力
D、代理選擇不合適
109、有關提高企業服務質量的方法,比較常用的有()
A、標準跟進
B、流程圖
C、結構重整
D、藍圖技巧
110、銷售分析與評價的常用方法是()
A、絕對分析法
B、相對分析法
C、因素代替法
D、量、本、利分析法
111、在市場營銷學中,市場的大小取決于那些()的人數
A、有某種需要
B、擁有使別人感興趣的資源
C、愿意以這種資源來換取其需要的東西
D、處于一定的市場環境
112、利用外包裝區域差異化處理竄貨問題的方法有()
A、給予不同編碼
B、利用條形碼
C、通過文字標識
D、采用不同顏色的商標
113、合理的信用政策主要包括()
A、信用標準
B、信用條件
C、信用額度
D、收賬政策
114、根據合同法的規定,下列合同屬于無效合同的是()
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立,損害國家利益的合同
B、惡意串通,損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規強制性規定的合同
115、根據竄貨的表現形式及其影響程度,可以把竄貨分為()
A、自然性竄貨
B、惡性竄貨
C、良性竄貨
D、跨區域竄貨
116、網絡營銷中,一般運用的工具有()
A、留言薄
B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段
D、結合CRM類軟件功能
117、屬于折扣定價的有()
A、現金折扣
B、數量折扣
C、季節折扣
D、折讓
118、根據客戶戰略價值、實際價值以及服務成本的大小可以把客戶劃分為()
A、最有價值客戶
B、二級客戶
C、正值客戶
D、負值客戶
119、談判的節奏主要反映在()等方面
A、需要解決問題的多少
B、時間的長短
C、問題安排的松緊程度
D、地點的選擇
120、銷售活動分析報告對于實際工作的作用主要有()
A、促進銷售計劃的完成
B、為制訂新的銷售計劃提供依據
C、為提高經濟效益服務
D、方便高層決策
121、對經濟合同糾紛的處理,可以采取()的方式
A、協商 
B、仲裁
C、審理
D、調解
122、消費者的購買決策原則不是唯一的,通常是根據產品和市場情況選擇適當的原則,可供選擇的原則有()
A、最大滿意原則
B、相對滿意原則
C、遺憾最小原則
D、預期—滿意原則
123、市場是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構成,由此可知,市場的構成要素包括()
A、有某種需要和欲望的人
B、擁有使別人感興趣的資源
C、為滿足需要的購買能力
D、購買欲望
124、邏輯在商務談判中的主要作用有()
A、邏輯是聯結談判各部分的線索
B、邏輯是談判中的探測器
C、邏輯是談判中的論證手段
D、邏輯是談判中向對方有力反駁的武器
125、服務內容包括()
A、維修服務
B、信息服務
C、咨詢服務
D、免費試用服務

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